Kebijakan Pengembalian Dana & Produk

Terakhir diperbarui: 8 Mei 2026

Kebijakan ini mengatur seluruh transaksi pembelian produk digital pada platform English Foundation Center.

1. Karakteristik Produk Digital

Seluruh produk yang dijual merupakan produk digital non-fisik yang diberikan secara otomatis setelah pembayaran berhasil.

Karena sifatnya digital, akses dianggap telah digunakan saat produk tersedia pada akun pengguna.

2. Kebijakan Refund Umum

Seluruh pembelian bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kondisi tertentu sebagaimana dijelaskan pada kebijakan ini.

Dengan melakukan pembayaran, pengguna menyetujui bahwa transaksi dilakukan secara sadar dan sukarela.

3. Kondisi yang Berhak Mendapat Refund

Refund dapat diproses apabila:

a. Pembayaran terduplikasi

Pengguna melakukan pembayaran ganda untuk transaksi yang sama.

b. Sistem gagal memberikan akses

Pembayaran berhasil, namun akses produk tidak muncul dalam akun dalam waktu maksimal 24 jam dan tim kami tidak dapat memperbaikinya.

c. Gangguan sistem permanen

Platform mengalami gangguan teknis yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan secara menyeluruh dalam periode signifikan.

4. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

Refund tidak berlaku apabila:

• Pengguna berubah pikiran

• Salah membeli paket

• Tidak sempat menggunakan produk

• Tidak memahami deskripsi produk sebelum membeli

• Gangguan berasal dari perangkat/internet pengguna

• Akun dibatasi akibat pelanggaran ketentuan

5. Prosedur Pengajuan Refund

Permohonan refund harus diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran.

Pengguna wajib menyertakan:

• Nama akun

• Email terdaftar

• Bukti pembayaran

• Kronologi masalah

Permohonan akan ditinjau dalam waktu maksimal 5 hari kerja.

6. Metode Pengembalian Dana

Jika refund disetujui, pengembalian dana dilakukan melalui:

• Transfer bank

• E-wallet

• Metode pembayaran asal (jika memungkinkan)

Waktu proses mengikuti kebijakan penyedia pembayaran.

7. Koreksi Akses Produk

Apabila terjadi kesalahan teknis, prioritas utama kami adalah:

memperbaiki akses produk terlebih dahulu, bukan langsung melakukan refund.

8. Kontak Dukungan

Untuk bantuan terkait transaksi, akses produk, atau refund, silakan hubungi tim dukungan resmi English Foundation Center melalui kanal kontak yang tersedia pada website.

Persetujuan Pengguna

Dengan melakukan registrasi dan pembelian pada platform ini, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat layanan serta kebijakan pengembalian dana yang berlaku.